Ваш город Красноярск?
Специальные условия для новых клиентов! Ограниченное предложение!
Испытайте возможности умного робота VoiceBox в интерактивных демо-кейсах.
Коммуникационные решения для ЖКХ и энергетики
Пиковые нагрузки при авариях, задолженности жильцов и дефицит операторов — хронические проблемы отрасли. МТТ автоматизирует приём обращений, сбор показаний и взыскание задолженностей без расширения штата.
аварии
роботом успешно
обзвона
VoiceBox — горячая линия
Проблема: При аварии кол-центр перегружен, граждане не дозваниваются
Решение: Робот принимает 100% входящих одновременно без очереди: фиксирует адрес, характер проблемы и передаёт данные в CRM. По кейсам: 73% заявок без оператора, 75 сек. на диалог.
VoiceBox — приём показаний
Проблема: 30% жильцов передают показания только по телефону
Решение: Робот принимает показания в диалоге: запрашивает номер договора, фиксирует данные по каждому прибору, передаёт в ИС. Более 85% звонков обрабатывается успешно.
VoiceBox — взыскание долгов
Проблема: Обзвон тысяч должников вручную занимает недели
Решение: Робот обрабатывает базу за часы: уведомляет о долге, предлагает оплатить, отправляет SMS с реквизитами. Сбор платежей вырастает на 30% после первой кампании.
VoiceBox — оповещение о работах
Проблема: Жители не знают о плановых отключениях заранее
Решение: Автоматический обзвон базы перед плановыми работами. Каскадные рассылки для гарантированной доставки — голос или SMS по наиболее доступному каналу.
VoiceBox — запись на обслуживание
Проблема: Выезды специалистов проходят впустую
Решение: Робот обзванивает клиентов, назначает удобное время визита для проверки оборудования, проверяет готовность клиента и фиксирует договорённость.
ВАТС МТТ — диспетчерская
Проблема: Диспетчерская не справляется с входящим потоком
Решение: Многоканальный номер, маршрутизация по районам и типам обращений, запись всех разговоров, аналитика по тематикам — из единого личного кабинета.
Номер 8-800 МТТ
Проблема: Клиенты платят за звонок на федеральный номер — часть не звонит
Решение: Бесплатный для звонящего федеральный номер. Многоканальный: принимает неограниченное число одновременных вызовов. Единая горячая линия для всех регионов России с единым управлением.
IVR-голосовое меню
Проблема: Клиент не знает, куда звонить — кладёт трубку
Решение: Автоматическое приветствие распределяет звонки по отделам и сотрудникам без участия секретаря. Клиент слышит варианты и сам выбирает нужный отдел. Работает по расписанию: день/ночь, праздники.
Распределение звонков
Проблема: Звонки попадают не туда — клиент ждёт и злится
Решение: Гибкая маршрутизация по расписанию, загруженности операторов, региону или теме обращения. Очередь вызовов с музыкой ожидания и прогнозом времени. VIP-клиенты — в приоритет автоматически.
Задача: 30% жителей передавали показания счётчиков только по телефону. До 86% всех звонков — передача показаний. Очереди на линии. Решение: Голосовой робот МТТ принимает показания в автономном режиме 24/7, передаёт данные в ИС.
| 36 000 | < 1 мин | 85%+ |
| звонков робот принимает ежемесячно |
время ожидания ответа | звонков обработано успешно |
Доступные интеграции
Вы можете подключить более 40 готовых интеграции или подключить свою систему через REST API
Часто задаваемые вопросы
Голосовой робот VoiceBox принимает неограниченное количество одновременных звонков — очереди нет. При аварии все заявки принимаются мгновенно, данные фиксируются в CRM для диспетчера.
МТТ подключается через REST API к вашей ИС: получает данные о лицевых счетах, задолженностях и показаниях, передаёт обновлённые данные после диалога с абонентом.
Да. В начале звонка IVR или голосовое распознавание определяет тему — показания, авария, задолженность, заявка на мастера. Каждый сценарий настраивается отдельно.
Робот обзванивает базу должников по расписанию: информирует о сумме долга, предлагает оплатить, отправляет SMS с реквизитами при согласии. Все реакции фиксируются в отчёте.
Да. МТТ работает в ЖКХ с 2003 года. Платформа имеет необходимые лицензии оператора связи, соответствует требованиям СОРМ.
