Контроль качества звонков

Анализируйте 100% разговоров без ручного прослушивания. Выборочное прослушивание 3–5% звонков в неделю не даёт объективной картины. Речевая аналитика МТТ автоматически анализирует каждый разговор — скрипт, тональность, ключевые слова — и формирует рейтинг операторов без участия руководителя.

Подключить онлайн

100%

разговоров анализируются
автоматически

-70%

время руководителя на
контроль качества

+30%

соблюдение скриптов после
внедрения аналитики

Как это работает

Все разговоры записываются автоматически

ВАТС МТТ записывает 100% входящих и исходящих звонков. Записи хранятся в облаке, привязаны к карточке клиента в CRM и доступны для воспроизведения в браузере.

Речевая аналитика обрабатывает каждый разговор

Система транскрибирует речь, ищет ключевые слова, стоп-слова и отклонения от скрипта. Анализирует тональность: позитив, негатив, нейтраль. Находит паузы и перебивания.

Руководитель получает рейтинг и проблемные места

Автоматический рейтинг операторов по заданным параметрам. Список разговоров, требующих внимания. Руководитель видит полную картину без ручного прослушивания тысяч звонков.

Суфлирование — помощь оператору в реальном времени

Руководитель или тренер подключается к активному звонку в режиме суфлёра — оператор слышит подсказку, клиент нет. Эффективный инструмент адаптации новых сотрудников.

Возможности МТТ для решения задачи

Речевая аналитика МТТ

Проблема: Выборочное прослушивание не отражает реальную картину

Решение: Автоматический анализ 100% звонков: скрипт, тональность, ключевые и стоп-слова, рейтинг операторов. Без ручного прослушивания.

Запись разговоров

Проблема: Нет доказательств в спорных ситуациях

Решение: 100% записей, хранение до 180 дней, привязка к CRM. Воспроизведение в браузере, скачивание, поиск по дате/оператору/теме.

Суфлирование и онлайн-прослушивание

Проблема: Новые операторы ошибаются — нет механизма помощи в реальном времени

Решение: Руководитель подключается к активному звонку в режиме слушателя или суфлёра. Оператор получает подсказку, клиент не слышит третьего участника.

ВАТС МТТ — аналитика и отчётность

Проблема: Нет данных для принятия решений по персоналу

Решение: Детальная статистика: количество и длительность звонков, пропущенные, среднее время ожидания, рейтинг по каждому оператору и отделу.

КЦ on-premise МТТ

Проблема: Данные о разговорах не могут храниться в облаке

Решение: On-premise решение с локальным хранением всех записей и данных аналитики. Для компаний с требованиями к суверенитету данных.

Кому подходит

Медицина

Ритейл

E-Commerce

Кол-центры

Финансы

Страхование

Телекоммуникации

Образование

Кейс клиента

Страховая компания — контроль качества кол-центра 80 операторов

Задача: Жалобы клиентов на грубость операторов. Руководитель не мог прослушать все звонки вручную — выборка не давала объективной картины. Решение: Речевая аналитика МТТ анализирует 100% звонков. Автоматическая фиксация стоп-слов, тональности и отклонений от скрипта. Рейтинг операторов ежедневно.

-65%	+30%	-70%
жалоб на качество обслуживания за 3 месяца	соблюдение скриптов	время руководителя на контроль (с 4 ч до 45 мин в день)

Готовые интеграции

Битрикс24

Звонки автоматически создают лиды и сделки. Вся история общения с клиентом — записи разговоров, время, результат — сохраняется в карточке. Менеджер звонит в один клик прямо из CRM.

amoCRM

Входящие и исходящие вызовы фиксируются в воронке продаж. Карточка клиента открывается при звонке — сотрудник видит все предыдущие обращения. Запись прикрепляется к сделке автоматически.

REST API

Подключайте любую внешнюю систему через API. Настройка обмена данными под собственную логику: передача звонков, статистика, события. Документация и примеры кода — в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы

В системе задаются ключевые фразы, которые оператор должен произнести (приветствие, предложение продукта, прощание), и стоп-слова, которые нельзя говорить. Аналитика проверяет каждый разговор и отмечает отклонения.

Основной язык — русский. Распознавание специфических акцентов и диалектов настраивается под вашу аудиторию. Поддержка других языков — по запросу.

В режиме суфлёра руководитель слышит разговор оператора с клиентом и может говорить только оператору — клиент третьего участника не слышит. В конференц-связи слышат все. Суфлирование — инструмент обучения, не конференция.

Да. Система отправляет уведомление в Telegram или на email, когда оператор использует стоп-слово или грубость. Руководитель реагирует оперативно, не дожидаясь конца смены.

До 180 дней в облаке по умолчанию. Для отдельных категорий — скачивание и локальное хранение без ограничений. On-premise КЦ МТТ хранит все записи локально на серверах компании.

Контроль качества звонков с МТТ

Речевая аналитика · Запись разговоров · Суфлирование · От 1 ₽