Эффективное обслуживание

Повышайте качество обслуживания и лояльность клиентов.

от 750 ₽/мес

абонентская плата

Оценка качества

Уведомление о номере в очереди

Онлайн прослушивание и суфлирование (анонс)

Улучшайте качество обслуживания с эффективными инструментами

Эффективное обслуживание - это набор услуг, направленный на повышение лояльности клиентов. Руководитель сможет оперативно реагировать на конфликтные ситуации и выяснить причины недовольства клиентов с помощью оценки качества. Уведомление о номере в очереди позволит удержать клиента на линии и дождаться ответа менеджера.

Личный кабинет
с понятным интерфейсом

Мы разработали понятный интерфейс, чтобы вы могли в любое время подключить необходимые вам функции — вы платите только за те услуги, которые сейчас необходимы вашему бизнесу.

Оставить заявку

Возможности

Уведомление о номере в очереди

В случае, если линия занята, АТС автоматически сообщит об этом клиенту и назовет номер в очереди
В процессе ожидания клиент получает актуальную информацию о движении очереди

Оценка качества

Объективная оценка качества каждого звонка

После окончания диалога, виртуальная телефония МТТБ попросит клиента оценить звонок от 1 до 5.
Клиент поставит оценку нажатием соответствующей кнопки на телефоне.
Оценка сохранится в истории звонков.

Решения для бизнеса

Сеть автомастерских

Задача

Повысить лояльность клиентов

Решение

Автоматизация сбора обратной связи (оценки качества работы оператора) после телефонного разговора. Ответственный за качество сотрудник смог сконцентрировать свое внимание на звонках с низкими оценками и сократить время решения конфликтной ситуации с нескольких дней до 1 часа.

Результат

Уровень лояльности (NPS) вырос на 15%

Магазин строительного инструмента

Задача

Увеличить конверсию в успешную сделку

Решение

Автоматическое уведомление клиентов о номере в очереди на линии позволило увеличить среднее время удержания клиента на линии с 15 до 40 секунд и на 46% снизить количество пропущенных звонков.

Результат

Конверсия в продажу выросла на 15% Среднее время ожидания на линии увеличилось с 15 до 40 секунд