Ваш город Красноярск?

№1

ТМТ Рейтинг: «Бесплатный вызов» (8800), 2021

№1

ТМТ Рейтинг: Российский рынок виртуальных АТС, 2021

№4

CNews Telecom: Крупнейшие телекоммуникационные компании России, 2020
Сергей Мруз Сергей Мруз

Для нас важно, что компания МТТ слышит заказчика и оперативно реагирует на меняющиеся потребности.

АО «Межрегиональный ТранзитТелеком» Нижний Новгород
603006, Россия, Нижний Новгород, ул. Максима Горького, д. 121, пом. 302
Михаил Васильев Михаил Васильев

Мы выбрали МТТ в качестве партнёров, в том числе потому, что компания владеет большим объёмом собственной нумерации в разных регионах России.

АО «Межрегиональный ТранзитТелеком» Нижний Новгород
603006, Россия, Нижний Новгород, ул. Максима Горького, д. 121, пом. 302

У нас была проблема — мы хотели сократить затраты на обзвон наших клиентов, так как наем сторонних специалистов для этой задачи обходился достаточно дорого. На помощь нам пришла компания МТТ с их услугой цифрового помощника VoiceBox.

Изначально мы опасались в корректности работы цифрового помощника, ожидали плохого синтеза речи и низкой конверсии в дозвоны и ответы. Но, наши страхи не оправдались, после запуска VoiceBox показал себя отлично, а конверсия получилась даже выше, чем у аутсорсингового call-центра.

АО «Межрегиональный ТранзитТелеком» Нижний Новгород
603006, Россия, Нижний Новгород, ул. Максима Горького, д. 121, пом. 302

В связи с ростом объемом работ в нашей компании, у нас увеличилось и число задач по поиску сотрудников. Мы не успевали обрабатывать входящий поток соискателей, нужен был автоматизированный предварительный отбор.

Хотя у нас уже было собственное голосовое решение для контактного центра, но оно не совсем подходило для рекрутмента. Поэтому мы стали искать внешние решения. Остановились на компании МТТ с их цифровым оператором VoiceBox. Выбрали на основании соотношения цена-качество, используем это решение уже около полугода. Наш главный был страх, который компания МТТ не оправдала — что будет низкая конверсия из-за синтезированной речи. Конверсия оказалась практически такой же, как и при ответе человека. Так что результаты нас удовлетворяют, благодаря разработке мы экономим время наших специалистов. В целом присутствие VoiceBox на входящей линии полностью устраивает и мы планируем использовать его дальше.

АО «Межрегиональный ТранзитТелеком» Нижний Новгород
603006, Россия, Нижний Новгород, ул. Максима Горького, д. 121, пом. 302

Раньше переводом клиента из статуса «нецелевой» в статус «целевой» и вытаскиванием клиента на встречу в офис продаж занимались сотрудники нашего колл-центра. Мы обзванивали старых клиентов, которые давно не были в работе.

Учитывая особый статус клиентов, даже для живого человека это была достаточно непростая задача, которая отнимала много сил. Знали и использовали голосовых помощников еще с 2019 года, а в 2021 году начали работать с цифровым оператором VoiceBox. Перешли на работу с VoiceBox благодаря оперативной интеграции в нашу CRM и его автоматизация. К примеру, с предыдущим подрядчиком, мы это не могли осуществить с 2019 года. Средняя конверсия у цифрового оператора Voicebox составляет 6-7%, а учитывая то, что VoiceBox работает с очень холодной аудиторией и тем не менее приводит клиентов, то это очень хорошая конверсия на наш взгляд. Плюс на данный момент робот в автоматическом режиме обзванивает группу номеров, по которым менеджеры не смогли дозвониться и тем самым разгружает их для обработки более горячих звонков.

АО «Межрегиональный ТранзитТелеком» Нижний Новгород
603006, Россия, Нижний Новгород, ул. Максима Горького, д. 121, пом. 302

Цифровой оператор Voicebox от МТТ работает у нас уже три месяца, и мы видим, что родители, клиенты «Легорода», позитивно относятся к инновации. В дальнейшем мы хотим перенести этот опыт и на наши центры в других странах: Великобритании, Германии, Канаде, Турции, Чехии, Польше.

А также автоматизировать сбор обратной связи и работу с «теплой» базой клиентов: оповещать об акциях, конкурсах и праздниках в ближайших ТЦ. Если клиенту будет интересно предложение — отправлять смс с датой, временем мероприятия и скидочным купоном.

АО «Межрегиональный ТранзитТелеком» Нижний Новгород
603006, Россия, Нижний Новгород, ул. Максима Горького, д. 121, пом. 302

Оставьте отзыв

Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных

Файл cookie – это небольшой фрагмент текста, передава­емый в браузер с сайта, который вы посетили. Он помо­гает сайту запомнить информацию о вас, например то, на каком языке вы предпочитаете его просматривать.